Empaques

Nuestro equipo empaqueta cada maceta con gran cuidado, utilizando materiales resistentes y de alta calidad para asegurar que tu compra llegue en perfectas condiciones y minimizar el riesgo de daños durante el transporte. Si deseas un tipo de empaque diferente, podemos evaluarlo y de ser necesario, autorizarlo, informándote el costo adicional correspondiente.

Paquetería

Nos reservamos el derecho de seleccionar la paquetería para tu envío, considerando la importancia de asegurar la entrega de tus piezas en perfectas condiciones. La paquetería que hemos elegido cuenta con plazos de entrega precisos y confiables, está equipada con tecnología de rastreo en tiempo real para conocer el estado de tu envío, y sigue protocolos de seguridad rigurosos en cada etapa, desde el embalaje hasta la entrega final.

Para envíos en cajas (mensajería), utilizamos OPERADORA DE SERVICIOS PAQUETEXPRESS Y FedEx de México S. de R.L. de C.V; para envíos en tarimas, trabajamos con AUTOTRANSPORTES DE CARGA TRESGUERRAS, S.A. DE C.V

Si desea cambiar la paquetería para su envío, le solicitamos que se comunique con nosotros a través del correo electrónico admin@casamariashop.com, donde le proporcionaremos un formato que deberá completar. La paquetería seleccionada debe realizar la recolección de los envíos en nuestro taller dentro de nuestro horario de operación, que es de 9:00 a.m. a 5:30 p.m. Es importante mencionar que no enviamos paquetes a sucursales de paqueterías (servicio ocurre); por lo tanto, es necesario que nos notifique con anticipación la fecha y hora de la recolección, así como que nos envíe la guía prepagada para que podamos adjuntar al paquete.

La dirección de envío será aquella que nos proporciones durante tu registro en nuestra página. Si necesitas hacer algún cambio, por favor infórmanos dentro de las primeras 24 horas después de realizar tu compra; después de ese período no podemos garantizar cambios, los cuales podrían implicar costos adicionales y retrasos en la logística del envío. Para realizar modificaciones, envíanos un correo electrónico a ventas@casamariashop.com con los datos actualizados.

Te proporcionaremos una guía de rastreo para tu pedido, a través de la cual podrás monitorear el envío directamente en la página web de la paquetería.

• Accidentes y/o daños. 

Aunque colaboramos estrechamente con la paquetería, es importante mencionar que NO asumimos responsabilidad total por los servicios prestados por ellos.  No obstante, en caso de contratiempos en la entrega o si tu pedido llega dañado, estamos preparados para brindarte asistencia inmediata y encontrar la mejor solución junto con la paqueteria. 

Aunque nos gustaría que no fuera necesario, las empresas de paquetería son muy estrictas debido a los múltiples escenarios falsos que podrían surgir. Por esta razón, es fundamental que realices el reporte con ellos o con nosotros en un plazo máximo de 24 horas después de que se reciba el pedido, (Evidenciar con fotografías el caso) para poder dar seguimiento adecuado y tomar las medidas necesarias. Esto también ayudará a que el proceso de reembolso sea mucho más rápido y eficiente.

Es importante señalar que el envío que estás pagando incluye un seguro, el cual cubre cualquier incidencia relacionada con la mercancía durante el transporte. Esto garantiza una mayor seguridad en caso de cualquier problema, pero para hacer efectivo este seguro, es esencial que se reporte cualquier daño de manera inmediata, tal como se explicó anteriormente.

Requisitos de Paquetexpress:.

•Imagen del exterior del paquete/empaque al momento de su recepción por los 6 lados (de cada una de las cajas dañadas).

•En al menos una de las imágenes de la caja y/o cajas, debe apreciarse la guía pegada al paquete(s) de forma visible y legible(de cada una de las cajas dañadas).

•Imagen de la protección interna (de cada una de las cajas dañadas).

•Imagen del daño en la mercancía (total de artículos), es necesario incluir al menos una fotografía con el total de artículos dañados juntos y fotografías individuales de cada artículo dañado.

Envíos de tarimas

Todos los envíos realizados en tarima serán gestionados exclusivamente por la empresa AUTOTRANSPORTES DE CARGA TRESGUERRAS, S.A. DE C.V, y OPERADORA DE SERVICIOS PAQUETEXPRESS,  el servicio de entrega estará sujeto a sus términos y condiciones.

Para garantizar una entrega exitosa, solicitamos amablemente que la persona encargada de recibir el pedido esté disponible en el domicilio indicado en la fecha programada, o que haya alguien autorizado para recibirlo en su lugar. En caso de que no haya nadie presente para recibir el paquete, se procederá a una segunda entrega, la cual tendrá un costo adicional equivalente al costo inicial de envío.

Segunda Entrega: Entendemos que pueden surgir imprevistos, por lo que, en caso de no poder recibir el paquete en el primer intento, se recomienda coordinar la recepción para evitar un cargo adicional. Si por alguna razón no puede recibir la mercancía en la fecha indicada, le sugerimos que se comunique directamente con Tres Guerras para conocer la ubicación de su pedido y coordinar la recogida en la sucursal más cercana.

Queremos asegurarnos de que su experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible. Si tiene algún inconveniente o necesita apoyo con la entrega, no dude en ponerse en contacto con nosotros. 

Es importante verificar que la dirección de entrega sea correcta y que haya alguien disponible para recibir el paquete. De esta manera, podremos garantizar una entrega sin contratiempos. En caso de que el paquete no pueda ser entregado, nos comprometemos a apoyar en la reprogramación de tu envío, tomando en cuenta el costo adicional que este tiene.

Plazos de entrega

Una vez confirmado tu pedido, comienza a contar el plazo de entrega establecido. Nuestro equipo actúa de inmediato, comprometiéndose a tener tu pedido preparado para su entrega a la paquetería. Es importante tener en cuenta que, si no estás disponible en la dirección registrada para recibir el paquete, la paquetería realizará un segundo intento de entrega. En caso de que no puedan entregarlo nuevamente, por favor contáctanos lo antes posible para coordinar el proceso a seguir, lo cual podría incurrir en costos adicionales o en la necesidad de realizar la recolección personalmente en sucursal.

Menudeo

(República Mexicana) Si tenemos tu pedido disponible en inventario para entrega inmediata, el tiempo de envío es de 3 a 6 días hábiles. En caso de que tu pedido no esté disponible en su totalidad para entrega inmediata, se te enviaría de fábrica en el siguiente reabastecimiento. (Consultar disponibilidad)

(Veracruz) Tenemos un amplio inventario disponible para que se te entregue al día siguiente de realizar tu pedido. En caso de que tu pedido no esté disponible en su totalidad para entrega inmediata, se enviaría de fábrica en el siguiente reabastecimiento. (Consultar disponibilidad)

Mayoreo

Estos pedidos se envían directamente desde la fábrica hasta la dirección de entrega especificada. La fecha de entrega se determina según el pedido realizado y los tiempos de servicio de la paquetería. Para obtener información detallada al respecto, te invitamos a ponerte en contacto con Casa María; Estaremos encantados de proporcionarte toda la información que necesites.

Es crucial señalar que los plazos de entrega mencionados anteriormente están sujetos a imprevistos que pueden variar debido a diversos factores fuera del control de la paquetería, como eventos climáticos u otros incidentes.

El cliente será responsable de cubrir el total de los gastos de envío.

Devoluciones, reembolsos y cambios.

a) Devolución por defectos de fábrica

Se otorga un plazo máximo de 48 horas para solicitar una devolución después de haber recibido el producto. Esta solicitud será evaluada para determinar su procedencia en caso de defectos de fábrica.

Si tu pedido no fue lo que esperabas, te pedimos leer cuidadosamente los Términos y Condiciones en nuestra página web (Apartado I: Macetas + Apartado II: Defectos de fábrica). Para validar la devolución o cambio, se deben considerar los siguientes puntos:

• Revisión al momento de la entrega: Es crucial revisar cuidadosamente el pedido al recibirlo para asegurarse de que llegue en perfectas condiciones. De ser detectada alguna anomalía, por favor, toma fotos y videos antes, durante y después del desempaque para documentar el estado de la pieza y tomar las medidas necesarias.
• Proceso de devolución por defecto de fábrica: Es necesario que envíes un correo explicando la razón de la devolución. Después de la evaluación y en caso de proceder, se te compartirá una guía por correo electrónico para que la coloques correctamente en el paquete recibido previamente. (El pago de la guía está cubierto por Casa María).
• Devolución de producto: La devolución está sujeta a aprobación. Para que se apliquen las políticas de cambio y devolución:
• La mercancía debe ser devuelta en buen estado y con el empaque original. En caso de devoluciones por defectos o fisuras, entendemos que la mercancía puede no estar en perfecto estado. Sin embargo, si la devolución se debe a un error nuestro o a un cambio en el color de la pieza, esta debe estar en condiciones adecuadas para ser aceptada.
• Es imprescindible incluir el número de orden de compra dentro del empaque para su identificación.
• Se enviará al cliente el mismo producto que se compró inicialmente, sin cambios en el modelo o color, en caso de querer reemplazar el producto.
• Reembolso de compra: Si se requiere el reembolso de la compra, se realizará en un plazo de 5 días hábiles después de que el paquete haya sido recibido en la fábrica de Casa María. El reembolso se hará al mismo método de pago utilizado para la compra. En caso de haber realizado el pago en efectivo, es necesario enviar una cuenta bancaria por el mismo correo electrónico para realizar la transferencia correspondiente. Si no se cuenta con una cuenta bancaria, se bonificará el monto a reembolsar en crédito de tienda, disponible en un plazo de 5 días hábiles después de recibir el paquete.

b) Devolución sin defectos de fábrica (cambio voluntario)

Si la pieza no presenta defectos como fracturas ni errores por nuestra parte y deseas realizar un cambio, podrás hacerlo dentro de las primeras 48 horas después de haber recibido el paquete. Después de este plazo, no será posible realizar cambios en el modelo originalmente seleccionado; únicamente se permite el cambio por color.

Requerimientos para validar las políticas de devolución sin defecto de fábrica:

• Revisión al momento de la entrega: Es importante revisar cuidadosamente el pedido al recibirlo para asegurarse de que llegue en perfectas condiciones. De ser detectada alguna anomalía, toma fotos y videos antes, durante y después del desempaque para documentar el estado de la pieza y tomar las medidas necesarias.
• Proceso de devolución: Es necesario que envíes un correo explicando la razón del cambio. Después de la evaluación y aceptación, podrás llevar el paquete a cualquier sucursal de paquetería para generar el envío de regreso a la fábrica. Una vez recibido el paquete y validadas las características de la pieza, se enviará el cambio en un plazo de 10 días hábiles, el cual puede aumentar sin previo aviso en caso de sobre demanda.

Enviar paquete a:

Destinatario: CASA MARÍA

Calle Miguel Lerdo #1067

Entre calles: Nezahualcóyotl y Jiménez

Col. Veracruz Centro 

CP. 91700

Veracruz, Veracruz

México 

ventas@casamariashop.com

Tel: 2291180443

• Devolución/Cambio de producto: La devolución está sujeta a aprobación. Para aplicar las políticas de cambio y devolución:
• La mercancía debe ser devuelta en buen estado y con el empaque original.
• Es imprescindible incluir el número de orden de compra dentro del empaque para su identificación.
• En caso de solicitar un cambio, tanto el envío de devolución como el nuevo envío serán responsabilidad exclusiva del cliente.

Es recomendable verificar cuidadosamente la información de envío proporcionada para asegurar una entrega correcta y oportuna.

Retrasos 

Trabajamos en conjunto con dos paqueterías. Si tu paquete no es entregado dentro del plazo acordado, te pedimos que te comuniques con nosotros al número 229 118 0443 para resolver la situación. Nosotros solicitaremos una indemnización a la paquetería, en caso de ser aprobada, por el incumplimiento del plazo de entrega (esto está sujeto a la valoración del área correspondiente).

No nos hacemos responsables de los retrasos en las entregas, pero entendemos que pueden surgir contratiempos. Por lo tanto, te ofrecemos nuestras disculpas y todo nuestro apoyo y asistencia en estos casos. No dudes en comunicarte con nosotros de manera inmediata; estaremos encantados de ayudarte y nos pondremos en contacto directamente con la paquetería para resolver la situación.

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Agradecemos tu preferencia y confianza, tu satisfacción es nuestra prioridad y estamos comprometidos a brindarte el mejor servicio. 

¡Gracias por elegir Casa María!