Términos del servicio

¡Te damos la bienvenida a Casa María en línea! 

Antes de que descubras todo lo que tenemos para ofrecerte, es importante que revises detenidamente nuestros términos y condiciones. Estas reglas y políticas rigen el uso de nuestro sitio web,  son importantes para garantizar que todos los usuarios disfruten de un entorno seguro, justo y transparente. Al acceder y comprar nuestros productos, aceptas cumplir con estos términos y condiciones, así que te invitamos a leerlos con atención.

Nos reservamos el derecho de realizar modificaciones, ajustes, adiciones o eliminaciones en estos términos y condiciones en cualquier momento. Le recomendamos revisar regularmente esta sección para estar al tanto de cualquier cambio. 

  • Macetas

Cada maceta es una pieza única fabricada de manera artesanal, por lo cual puede provocar mínimas variaciones en las medidas, forma y esmalte. 

Nuestras macetas son elaboradas artesanalmente por manos mexicanas, combinando las habilidades tradicionales con los procesos modernos. Si bien, usamos moldes como una herramienta y base para darle forma a nuestras macetas; pero es el toque humano y la dedicación de nuestras manos, lo que le añade la autenticidad en cada una.

Dentro del proceso artesanal es donde se pueden presentar mínimas variaciones, desde la colocación del logotipo, grosor, esmalte, medida y forma de la maceta. Para nosotros estos detalles no son considerados defecto, los consideramos parte de la naturaleza del proceso artesanal. Apreciamos su comprensión con respecto a estas diferencias sutiles que pueden surgir en cada maceta.

  • Esmaltes: Durante el proceso de horno, los esmaltes pueden experimentar ligeras variaciones debido a la influencia del calor y la exposición a la temperatura ambiente. A pesar de nuestros esfuerzos por replicar los colores, estas diferencias se pueden manifestar debido a la naturaleza del proceso. Teniendo en cuenta que los colores que se muestran en las fotos pueden variar ligeramente por factores como la iluminación, fondo y características técnicas de cada pantalla, esto puede influir en la percepción visual de los tonos de los esmaltes. 

De manera que utilizamos ingredientes naturales, en las macetas se pueden llegar a presentar pequeñas estrías u orificios las cuales no perjudican la calidad, donde en unas macetas son muchos vas visibles que en otras, los cuales son llamados “pin holes” y por lo tanto no se considera como defecto. También, algunos de nuestros esmaltes pueden producir un efecto “cracklelado” en la pieza, esto es normal ya que el mismo esmalte lo provoca al estar en el horno.


En nuestros productos, es posible que se presente también un ligero escurrimiento del esmalte, esto pasa en la mayoría de nuestros esmaltes de la categoría “CASA MARIA”. Deseamos aclarar que este fenómeno no se considera un defecto, sino una característica natural y artesanal de nuestros procesos de esmaltado. La variabilidad en el escurrimiento es parte de la esencia de la manufactura artesanal y contribuye a la singularidad de cada pieza. Agradecemos su comprensión en este aspecto y aseguramos que cada producto ha sido elaborado con esmero y dedicación.


  • Medidas: Debido a su proceso artesanal e intervención con el calor del horno, puede existir un ligero encogimiento que con variaciones en las dimensiones de las macetas (1 a 2 cm). El grosor puede presentar variaciones inherentes por causa de la naturaleza de los materiales, debido también a la fabricación manual y a la cocción en el horno, es común presenciar ligeras diferencias en el grosor.


  • Durabilidad: La vida de nuestras macetas dependerá del cuidado que se le dé. Se recomienda realizar una limpieza regular para evitar se acumule el salitre en los esmaltes de la maceta y usar fertilizantes orgánicos en las plantas; También, al ser compuesta por materiales orgánicos, con el paso del tiempo se puede ir degradando aunque su lapso está directamente determinado por sus cuidados.


  • Resistencia a la intemperie: Tanto la cerámica como los esmaltes que utilizamos para nuestras macetas son aptos para soportar cualquier condición climática, pueden resistir a las altas y bajas temperaturas, sin presentar fracturas. Aunque como todo, tienen su tiempo de vida y dependiendo el clima, cuidado y uso que se les dé, será el tiempo que durarán. 

Queremos asegurarte que nuestras macetas están diseñadas para ofrecerte años de disfrute, pero esto está relacionado con el cuidado y seguimiento de las recomendaciones brindadas, si les das la atención requerida esta podrá acompañarte y llenar tu espacio de vida mucho tiempo. 

  • Defectos de Fabrica.

Nos esforzamos para mantener los altos estándares de calidad en cada uno de los procesos. Sin embargo, debido a la naturaleza de los materiales y los métodos, es posible que ocasionalmente se presenten algunas alteraciones y errores. Estos pueden presentarse en: 

  • Cuerpo cerámico: Presentar algún daño realmente notable en la pieza, aunque es importante destacar que ciertos elementos como orificios y estrías mínimas pueden ser comunes de presentarse y como está estipulado anteriormente, no son características clasificadas como defectos. 
  • La ausencia del logotipo: Ya que valoramos profundamente nuestra identidad de marca y consideramos que la presencia del logotipo es fundamental para garantizar la autenticidad y la calidad de nuestros productos.
  • Medidas: Al presentar una diferencia superior a 4 cm con respecto a las medidas especificadas en la descripción del producto. 
  • Esmaltes: La existencia de una discrepancia entre el esmalte elegido y  de la pieza al llegar. Ejemplo: Azul rey vs. azul cielo; blanco brilloso vs. blanco mate.
  • Pulido: Si la pieza presenta diferencias significativas en comparación a la pieza seleccionada, por que entendemos la importancia de la coherencia visual presentada en nuestro sitio web.

*Todo lo anterior es considerado como defecto de fábrica lo cual es válido para una devolución.

  • Cuidados

Recomendaciones del cuidado de tus macetas; Para asegurarte que tu maceta de cerámica se conserve en óptimas condiciones durante más tiempo, te recomendamos los siguientes consejos de cuidado:

  • Manejo delicado: Trata tu maceta de manera cuidadosa, la cerámica es resistente pero puede dañarse con golpes fuertes o caídas. Trata de manipularla con cuidado y evitar situaciones que puedan causar daños. Un manejo suave asegura que siga luciendo como el primer día por más tiempo, importante siempre manipular con ambas manos.

  • Limpieza suave: Cuando llegue el momento de limpiarla, utiliza un trapo o paño suave y húmedo, con agua a temperatura ambiente para eliminar la suciedad. Te sugerimos ampliamente evitar el uso de limpiadores abrasivos o productos químicos que puedan dañar la superficie.

  • Después de cada riego: Cuando termines de regar tu planta, retira el exceso de agua que se acumule en el plato


  • Orden de compra.

Al realizar una orden de compra con nosotros, esta será generada de manera automática a través de la plataforma Shopify, y se enviará por correo electrónico, lo que implica la aceptación de todos los términos y condiciones que se detallan a continuación:

Producto: Se especificarán las características del artículo, las cantidades adquiridas, el precio y los totales correspondientes.

Precio y Pago: Se indicará el monto total a pagar, el cual incluirá los impuestos y gastos de envío. El pago puede realizarse a través de las diferentes modalidades establecidas en los términos y condiciones en el inciso siguiente.

Envío: Los detalles sobre el envío están incluidos en la orden de compra.

Cancelación: Tienes la opción de solicitar la cancelación de la orden de compra siempre que no se haya realizado ningún pago o, de ser el caso, antes de que el producto sea enviado. En caso contrario, se aplicará lo dispuesto en nuestra política de cancelación.

Aceptación: La orden de compra se considerará aceptada una vez que el pago se haya procesado exitosamente.

Modificación: Cualquier modificación debe ser solicitada dentro de las primeras 24 horas (siempre que el pedido no haya salido de fábrica) de acuerdo con nuestra política de Paquetería, en la sección de “Empaques, envíos y devoluciones”.

Terminación: Nos reservamos el derecho de cancelar la orden de compra en caso de incumplimiento o violación de los términos y condiciones.


  • Pagos

Ofrecemos diversos métodos de pagos para mayor comodidad de nuestros clientes: 

  • Pago por Efectivo: Pago realizado mediante una referencia de pago, en más de 30,000 puntos afiliados en México. Incluyendo farmacias, supermercados y tiendas de conveniencia. Es importante tener en cuenta que algunas sucursales podrían cobrar una comisión al realizar el pago.

  • Pago por tarjeta: Esta puede ser de Crédito o Débito. Puedes pagar de manera segura y conveniente utilizando tu tarjeta bancaria de preferencia.  (Opción de meses sin intereses)

  • Pago por Transferencia: Pagando desde cualquier portal bancario. Este es un método seguro y conveniente para realizar transferencias bancarias.

Las transacciones serán efectuadas mediante la pasarela de Openpay.

INFORMACIÓN BANCARIA
Banco: BBVA
CLABE 012905001248215215
N.C.  00740834170124821521

Estos métodos de pago están diseñados para brindar flexibilidad y seguridad al realizar tus compras con nosotros. Para cualquier duda o consulta relacionada con los métodos de pagos, no dudes en comunicarte con nosotros. 

Casa María enviará la confirmación de la compra vía correo electrónico. Después de ser confirmado el pago se liberan las piezas para entrega en la dirección indicada.


  • Cancelación.

Es fundamental asegurarse de que toda la información esté correctamente ingresada y de que la pieza seleccionada sea la adecuada. Una vez realizado el pedido, no se aceptan cancelaciones. Para obtener más información sobre las opciones de devolución disponibles, consulta nuestro documento titulado "Empaques, Envíos y Devoluciones".


  • Tu cuenta en línea

Desde la página web Casa María puedes registrarte con tu razón social, correo electrónico, RFC, Régimen fiscal y código postal fiscal. Los datos deben estar actualizados por el cliente. Nosotros nos encargamos de darte tu número de cliente, darte recomendaciones, promociones y sugerencias por tus compras. 

En www.shopcasamaria.com queremos que estén en plena tranquilidad que tu información de pago, está encriptada y es privada por nuestro programa de seguridad, dando certidumbre de tus datos con autenticación por la banca y a la vez, confidencialidad a tu información, manteniendo, cuidando y preservando la integridad de tus datos. 

La compra, si se hace por medio de la página web, deberá ser cubierta en su totalidad mediante el sistema de pago de su preferencia en la página web. A partir de que nuestro sistema detecte que su banca aprobó el cobro, nuestro sistema confirmará mediante correo electrónico (cantidad, diseño, color, precio y dirección de envío) donde se asegurará que toda la información que nos proporcionó es correcta, de lo contrario se deberá comunicar a la brevedad al número +52 1 229 138 8925 o correo electrónico ventas@casamariashop.com, sujeto a confirmación de dirección de envío y nosotros comenzaremos a preparar su orden desde la fábrica de Casa María y a la brevedad otorgándole una guía de seguimiento. 


  • Declaración de privacidad

María José Venta Celis, Casa María, con domicilio fiscal en Miguel Lerdo #1067, CP 91700, Veracruz Centro, Veracruz, utilizará y conservará tu información personal recopilada a través de la relación comercial para facilitar tus compras, mantenerte en contacto y ofrecerte un servicio personalizado y de calidad. 

Toda tu información personal se mantendrá protegida con el mayor cuidado en nuestra base de datos y su uso será exclusivo y responsabilidad de Casa María.


  • Indemnización

El usuario acepta indemnizar y eximir de toda responsabilidad a CASA MARÍA, así como a sus afiliados, directores, empleados, agentes y representantes, frente a cualquier reclamo, daño, pérdida, gasto, acción o demanda, incluidos los honorarios legales y costos asociados, que puedan surgir en relación con:

• El uso del sitio web.

• La compra o utilización de cualquier producto o servicio ofrecido en este sitio.

• La violación de derechos de propiedad, publicidad y/o confidencialidad.

• Cualquier tergiversación que pueda ocurrir.

Esta indemnización se aplicará independientemente de si el reclamo resulta de negligencia u otras conductas, y cubrirá tanto los costos legales como los extrajudiciales.


  • Ley y Jurisdicción Aplicable

Esta página puede ser accesible desde diversas partes del mundo. Sin embargo, al acceder a ella, usted acepta que cualquier asunto relacionado con la página se regirá exclusivamente por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos (México) y se compromete a cumplir con las leyes y regulaciones locales pertinentes.